Términos y condiciones de venta
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web de PERQOLIX y las compras de productos y servicios relacionados realizadas a través de él.
Al navegar por el sitio web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y comprendido estas condiciones. Nada de lo previsto en ellas pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación obligatoria aplicable, especialmente la normativa española y europea de protección de los consumidores.
1. Servicios disponibles
El sitio web permite consultar productos, realizar pedidos online, efectuar pagos, gestionar la entrega y recibir asistencia relacionada con los pedidos.
Actualmente, la entrega está disponible dentro de España. Cuando un producto concreto o una determinada zona tenga alguna limitación de entrega, esta circunstancia se indicará durante el proceso de compra.
No es necesario crear una cuenta para navegar por el sitio web. Para realizar un pedido, deberán facilitarse los datos necesarios para gestionar la compra, el pago, la entrega y la atención posterior.
2. Condiciones para realizar pedidos
La persona que realice un pedido deberá tener la capacidad necesaria para celebrar legalmente un contrato de compraventa conforme a la legislación aplicable.
Cuando una persona realice una compra en nombre de otra persona, organización o entidad, deberá disponer de la autorización correspondiente.
Los datos facilitados durante el proceso de compra deberán ser verdaderos, completos y correctos. Si cambia la dirección de entrega, los datos de contacto u otra información del pedido, deberá actualizarse lo antes posible.
Cuando una entrega no pueda realizarse o se retrase debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el usuario, cualquier cuestión relacionada con los costes o responsabilidades se resolverá según las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
3. Información de los productos
Las páginas de producto pueden incluir el nombre, las características principales, imágenes, dimensiones, colores, especificaciones y otra información destinada a ayudar al consumidor a tomar una decisión de compra.
Se procura que la información publicada sea precisa. No obstante, pueden existir diferencias visuales razonables entre las imágenes y el producto recibido debido, entre otros factores, a la configuración de la pantalla, las condiciones de fotografía, las características de los materiales, los lotes de producción o los procesos de fabricación.
Estas diferencias no afectan por sí mismas a las características esenciales, la funcionalidad o la adecuación del producto.
La disponibilidad de cada producto depende del inventario existente en el momento de realizar el pedido. Los precios, existencias, especificaciones y demás información pueden actualizarse cuando sea necesario.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, la disponibilidad o la información de un producto, la información podrá verificarse durante la gestión del pedido y, cuando sea necesario, se informará al usuario mediante los datos de contacto facilitados.
4. Precios, impuestos y gastos de entrega
Los precios de los productos se muestran en euros (EUR / €).
Antes de confirmar el pedido, se mostrará al consumidor la información relevante sobre el precio de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de entrega y el importe total que deberá pagar.
Salvo que exista una base legítima y se indique de acuerdo con la normativa aplicable, no se añadirán costes al pedido después de haber efectuado el pago.
Cuando corresponda, los precios mostrados incluirán el IVA u otros impuestos que deban incluirse legalmente.
Para los destinos de entrega disponibles en el sitio web, los pedidos se gestionarán conforme a las condiciones de entrega aplicables. Si una operación implica derechos de importación, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero, se informará de ello durante el proceso de compra cuando resulte aplicable.
Antes de finalizar el pedido, el consumidor podrá consultar el importe total que deberá pagar.
5. Realización del pedido y confirmación
Antes de enviar el pedido, el usuario podrá revisar y modificar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, la información de pago y el importe correspondiente.
Una vez enviado, el pedido se gestionará teniendo en cuenta la información proporcionada y el estado del pago.
Después de que el pago se haya realizado correctamente y el pedido haya sido confirmado por el sistema, este pasará a la fase de gestión correspondiente. La confirmación se enviará mediante los datos de contacto electrónicos facilitados por el usuario.
Si existe una falta grave de existencias, un error manifiesto en el precio o en la información del producto, una incidencia de pago, indicios de fraude u otra circunstancia objetiva que impida cumplir el pedido con normalidad, podrán adoptarse las medidas necesarias permitidas por la legislación aplicable, incluida la cancelación o modificación del pedido cuando corresponda. En estos casos, se informará al usuario.
Estas circunstancias no afectan a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Pagos
Los pedidos se cobran en euros (€).
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan efectivamente en la página de pago en el momento de realizar el pedido.
Cuando se ofrezca el pago mediante tarjeta, podrán utilizarse los tipos de tarjeta mostrados en la página de pago, que pueden incluir Visa, Mastercard, American Express y Discover.
Los pagos son procesados por proveedores especializados de servicios de pago.
Durante el proceso de pago se aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger la información correspondiente. En la gestión ordinaria de los pedidos no se conservan los datos completos de las tarjetas bancarias.
Si el pago no se completa correctamente, el pedido puede no pasar a la fase de gestión.
7. Preparación, envío y entrega
Salvo que la página del producto o la confirmación del pedido indiquen otra cosa, los pedidos confirmados suelen prepararse para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega dentro de España es normalmente de 5 a 10 días laborables.
El plazo de preparación y el plazo de entrega son periodos estimados y no constituyen una fecha fija de entrega. El tiempo real puede verse afectado por la disponibilidad de los productos, la organización del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos, trámites administrativos y otros factores relacionados con el transporte.
El envío puede realizarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado para el destino correspondiente.
Cuando se disponga de información válida de seguimiento, esta será facilitada al usuario.
Si existen problemas de entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta o a la imposibilidad de recibir el pedido por circunstancias imputables al destinatario, los costes y responsabilidades correspondientes se determinarán según las circunstancias y la legislación aplicable.
La transferencia del riesgo se realizará de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Recepción y problemas durante el transporte
Al recibir el pedido, el consumidor puede comprobar el estado del embalaje y del producto.
Si se observa un daño visible causado durante el transporte, falta algún producto, se ha recibido un artículo incorrecto o existe otra anomalía, se recomienda contactar lo antes posible mediante los datos de contacto disponibles y facilitar el número de pedido junto con las fotografías u otros documentos necesarios para comprobar la incidencia.
La incidencia se revisará según las circunstancias y se ofrecerá la solución que corresponda, que puede incluir reparación, sustitución, devolución o reembolso cuando proceda.
La garantía legal de conformidad y cualquier otro derecho obligatorio reconocido al consumidor no se ven afectados por estas condiciones.
9. Cancelación antes del envío
Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista para su gestión, el usuario puede solicitar su cancelación utilizando los datos de contacto disponibles.
La solicitud deberá realizarse, en la medida de lo posible, antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, puede que no sea posible tramitarlo mediante el procedimiento ordinario de cancelación. Esto no afecta al derecho del consumidor a ejercer, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento u otros derechos de devolución reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando una cancelación sea aceptada, el reembolso se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable y con el método de pago utilizado.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento en los casos y durante el plazo establecidos por la normativa española aplicable en materia de consumidores.
Además de este derecho legal, se ofrece un plazo comercial adicional de 35 días naturales desde la recepción del producto para realizar devoluciones, sujeto a las condiciones aplicables a este servicio adicional.
El plazo comercial adicional de 35 días es independiente del plazo legal de desistimiento. No sustituye, reduce ni limita el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni cualquier otro derecho obligatorio reconocido al consumidor.
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el consumidor deberá contactar utilizando los datos de contacto disponibles e indicar el número de pedido y la información necesaria para gestionar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, se facilitará, según corresponda, la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para el envío.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, envío incorrecto u otra circunstancia por la que la responsabilidad corresponda legalmente al vendedor, los costes de devolución se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y con la solución correspondiente.
Cuando la devolución se deba a un cambio de decisión, un error al realizar el pedido u otra razón personal del consumidor, los costes adicionales de devolución podrán correr a cargo del consumidor en la medida permitida por la legislación aplicable.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, la comprobación del producto, su uso y cualquier posible disminución de su valor se valorarán conforme a la legislación aplicable.
11. Reembolsos
Los pedidos que cumplan las condiciones para recibir un reembolso serán procesados de acuerdo con la legislación aplicable y con las circunstancias concretas de cada caso.
Salvo que la legislación establezca otra cosa, el reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
El momento en que el importe aparezca efectivamente en la cuenta del consumidor puede depender de los plazos de tramitación del banco o del proveedor de servicios de pago.
Si se produce una incidencia o un retraso significativo en el reembolso, el consumidor puede contactar con atención al cliente e indicar el número de pedido para solicitar información sobre su estado.
12. Derechos legales del consumidor
Los consumidores disponen de los derechos legales que correspondan en relación con la conformidad de los productos, su calidad, posibles defectos y demás cuestiones reconocidas por la legislación aplicable.
Estas condiciones no excluyen, limitan ni reducen los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la normativa española y europea de protección de los consumidores.
Cualquier disposición que resulte incompatible con un derecho obligatorio del consumidor solo será aplicable en la medida permitida por la legislación correspondiente.
13. Uso adecuado del sitio web
El usuario no podrá utilizar el sitio web para realizar actividades ilegales, fraudulentas o que puedan afectar a su funcionamiento normal.
Entre otras conductas, no está permitido:
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Facilitar información falsa o engañosa.
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Acceder sin autorización a áreas restringidas.
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Interferir en el funcionamiento del sitio web, los servidores o los sistemas de pago.
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Utilizar programas automatizados para obtener datos del sitio web de forma masiva.
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Introducir virus, programas maliciosos u otros contenidos que puedan comprometer la seguridad.
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Realizar actividades que impidan o dificulten el uso normal del sitio web por parte de otros usuarios.
Cuando se detecte una conducta contraria a la legislación aplicable o que afecte gravemente al funcionamiento del sitio web, podrán adoptarse las medidas permitidas por la ley.
14. Funcionamiento del sitio web y servicios de terceros
El sitio web puede experimentar interrupciones temporales o limitaciones de determinadas funciones debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas, problemas de red, incidencias en los servicios de pago, interrupciones de servicios logísticos u otras circunstancias razonables.
También pueden utilizarse servicios de terceros para determinadas funciones, incluidos servicios relacionados con pagos, transporte u otras actividades necesarias para la gestión de los pedidos.
Estos servicios de terceros se prestan de acuerdo con sus propias condiciones aplicables y sus respectivas políticas de privacidad.
15. Protección de datos personales
Los datos personales recopilados, utilizados, conservados y tratados durante el uso del sitio web se gestionan de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos obtenidos durante el proceso de compra se utilizan principalmente para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, devoluciones, reembolsos y obligaciones legales.
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando correspondan.
16. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, descripciones de productos, diseños de páginas, elementos gráficos, signos distintivos, estructura y demás contenidos disponibles en el sitio web pueden estar protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.
Salvo cuando la legislación lo permita o exista la autorización correspondiente, no podrán copiarse, modificarse, distribuirse, comunicarse públicamente ni utilizarse con fines comerciales sin autorización.
17. Circunstancias fuera de control razonable
Cuando desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, emergencias de salud pública, guerras, medidas gubernamentales, huelgas, interrupciones logísticas, fallos de comunicaciones, problemas de red o sistemas u otras circunstancias fuera de un control razonable afecten al procesamiento de pedidos, las entregas o el funcionamiento del sitio web, la situación se gestionará teniendo en cuenta las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
Esta disposición no afecta a los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores.
18. Legislación aplicable y gestión de conflictos
Estas condiciones se interpretarán y aplicarán de acuerdo con la legislación española y de la Unión Europea que resulte aplicable a la operación correspondiente.
En caso de desacuerdo, se procurará inicialmente resolver la cuestión mediante los canales de atención disponibles.
Los derechos obligatorios de los consumidores, incluida la jurisdicción que legalmente corresponda y cualquier otra vía de recurso disponible conforme a la legislación aplicable, no quedan limitados por estas condiciones.
19. Actualización de las condiciones
Estas condiciones pueden actualizarse cuando existan cambios en la legislación, los servicios disponibles o los procesos relacionados con el funcionamiento del sitio web.
La versión actualizada será aplicable a los usos y pedidos posteriores a su publicación.
Los pedidos que ya hayan sido confirmados se regirán, en principio, por las condiciones aplicables en el momento en que se realizó el pedido, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.
20. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o estas condiciones, puede utilizarse la siguiente información:
Dirección de contacto:
419 OZARK RD
Abbeville, AL 36310
Estados Unidos
Teléfono: +1 (334) 585-7316
Correo electrónico: servicecenter@perqolix.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto días festivos.
Zona de servicio: España